iTunes ชื่อที่สุดแสนจะคุ้นหูสำหรับเหล่าสาวกหรือคนใช้ Apple เพราะเป็นโปรแกรมตัวกลางในการย้ายไฟล์ ลงเพลง เพิ่มวิดีโอ หรือใส่รูป ฯลฯ ลงในอุปกรณ์ต่างๆ ของเรา ไม่ว่าจะเป็น iPhone, iPod หรือ iPad แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ iTunes สามารถใช้เป็นตัวกลางได้อีกอย่างคือ การแจ้งหรือรายงานปัญหาจากการซื้อแอพฯ เรียกอีกอย่างว่าเป็นช่องทางในการปรึกษาหรือทำเรื่องขอเคลมเงินนั้นเอง ส่วนขั้นตอนการใช้งานจะมีอะไรบ้างตามมาดูกันเลย
ก่อนอื่นที่ขาดไม่ได้เลยคือโปรแกรม iTunes ที่เราจำเป็นต้องมีติดเครื่องเอาไว้ ซึ่งเราสามารถหาโหลดมาใช้งานได้ที่ www.apple.com คำว่า iTunes บนแถบเมนูด้านบน จากนั้นสังเกตที่ด้านขวามือจะเจอกับปุ่ม Downloaded iTunes
Step 1: หลังจากที่เราติดตั้งโปรแกรม iTunes เรียบร้อยแล้ว ให้เราทำการลงชื่อเข้าสู่ระบบ โดยสังเกตตรงแถบเมนูด้านซ้ายมือ ส่วนการเข้าระบบใน iTunes จะใช้ **Account** เดียวกับ App Store
Step 2: หลังจากล็อกอินเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว ให้กดที่ชื่ออีเมล์ แล้วเลือกที่ บัญชี
Step 3: เลื่อนลงมาที่หัวข้อ ประวัติการซื้อ จากนั้นกดที่ ดูทั้งหมด
Step 4: ในหน้าของประวัติการซื้อจะถูกแบ่งออกเป็นสองส่วนคือ สินค้าที่ซื้อล่าสุด และ รายการที่ซื้อก่อนหน้า เราสามารถกดเข้าไปดูชื่อแอพฯ และราคาแบบแยกเป็นแต่ละรายการที่เราซื้อในแต่ละช่วงได้ โดยการกดที่ลูกศรหน้าชื่อรายการนั้นๆ ที่หัวข้อ รายการที่ซื้อก่อนหน้า
Step 5: หน้านี้จะแยกแอพฯ ออกจากกันเป็นรายการๆ ไป หากมีแอพฯ ที่เราต้องการส่งรายงานปัญหา ให้คลิกที่ปุ่ม รายงานปัญหา ที่อยู่ด้านล่าง
Step 6: เมื่อกดปุ่มรายงานปัญหา ที่หน้าตัวเลขราคาในแต่ละรายการจะปรากฏคำว่า รายงานปัญหา ขึ้นมา ให้เลือกกดตรงบรรทัดของแอพฯ ที่เราต้องการรายงาน
Step 7: หน้าต่างที่เราถูกส่งมาจาก iTunes คือหน้าต่างของการ Report ปัญหาบน Web Browser ของเว็บไซต์ Apple กดที่ Report a problem หลังแอพฯ ที่เราต้องการ จะปรากฏกล่องรายชื่อหัวข้อปัญหาให้เราเลือก ซึ่งมีทั้งหมด 7 ข้อด้วยกัน คือ 1. I didn’t authorize this purchase (ไม่ได้อนุญาตให้ซื้อ *กรณีเป็นผู้ปกครองขอเคลมจากการซื้อของลูก*)
2. Didn’t mean to purchase this item (ไม่ได้ตั้งใจซื้อ)
3. Meant to purchase a different item (ตั้งใจจะซื้ออย่างอื่น)
4. Item didn’t download or can’t be found (ไม่สามารถโหลดได้/ซื้อแล้วหาไม่พบ)
5. Item won’t install or downloads too slowly (ไม่สามารถติดตั้งได้ หรือดาวน์โหลดช้ามาก)
6. Item opens but doesn’t function as expected (เปิดได้ แต่ทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ)
7. Problem is not listed here (ปัญหาอื่นนอกเหนือจากด้านบน)
Step 8: หลังจากเลือกหัวข้อปัญหาแล้ว เราจำเป็นต้องอธิบายถึงปัญหานั้นเพิ่มเติมในช่องว่างด้านล่าง จากนั้นกดที่ปุ่ม Submit รายงานปัญหาของเราก็จะถูกส่งไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของทาง Apple เพื่อดำเนินการตรวจสอบต่อไป
Note: สินค้าที่ซื้อเกิน 90 วัน จะไม่สามารถแจ้งรายงานปัญหาได้ ต้องติดต่อโดยตรงที่หน้า website ของ Apple ในส่วนของ Customer service/Customer Care
**หมายเหตุ: การสร้าง Account เพื่อใช้เข้าระบบใน iTunes สามารถสมัครได้ที่ App store บน iDevice หรือ ที่ website www.apple.com
ถึงแม้ว่าการซื้อของแบบออนไลน์จะสามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้ แต่การจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ แบบออนไลน์ก็ควรศึกษาและมีสติในการซื้อ เพราะการจ่ายออกไปย่อมทำได้ง่ายกว่าการทำเรื่องขอคืน
