คิดยังไง หากเราไปซื้อไก่ทอด แต่พนักงานแคชเชียที่ให้บริการเรานั้น คือพนักงานที่อยู่ในจอ และพร้อมรับออเดอร์เราได้
หลายคนอาจนึกว่าเป็นพนักงาน AI แต่ไม่ใช่ครับ เพราะเขาคือคนจริง ๆ แต่วีดีโอคอลมาจากอีกประเทศหนึ่ง เพื่อให้บริการเรา
เว็บไซต์ข่าว Fortune เปิดเผยถึงชายคนหนึ่งที่ชื่อว่า Brett Goldstein ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพด้าน AI ว่า เขาเดินไปซื้อไก่ทอดที่ร้าน Sansan Chicken โดยในร้านมีตู้คีออสที่ให้สามารถสั่งออเดอร์แบบอัตโนมัติได้
และในตู้ จะมีแคชเชียร์ที่จะคอยโบกมือทักทายเราด้วยท่าทางที่เป็นมิตร ยิ้ม พร้อมกับเตรียมแนะนำโปรโมชั่นให้กับเรา และในขณะที่เขาสั่งซื้อสินค้าที่ตู้บริการตนเองนั้น แคชเชียร์ก็จะยืนอยู่ในจอที่แบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนในการคีย์ออเดอร์ และอีกส่วนที่เป็นแคช โดยแคชเชียร์ก็จะคอยให้ความช่วยเหลือ และตอบข้อสงสัยของเราได้
แคชเชียร์ดังกล่าว เป็นแคชเชียร์เสมือนที่วีดีโอคอลมาจากฟิลิปปิน โดยเมื่อ Goldstein สั่งซื้อสินค้าเสร็จ ก็มีระบบให้ทิปกับพนักงานที่อยู่ห่างไกลออกไปได้
บริษัทที่ชื่อว่า Happy Cashier เป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังแคชเชียร์เสมือนจริงนี้ และทางร้านไก่ทอดก็ยืนยันกับ Fortune ว่า ได้ว่าจ้างแคชเชียร์เสมือนนี้จริง เหตุผลเพราะต้องการลดต้นทุนทางธุรกิจ และยังคงให้บริการลูกค้าได้เหมือนเดิม (ซึ่งน่าจะสร้างความประทับใจมากขึ้นกว่าเดิมด้วยแหละ) ถือว่าเป็นไอเดียที่ดีเลยนะ
ที่มา
fortune
