ในช่วงสัปดาห์นี้ Microsoft จัดงาน Ignite conference ณ แอตแลนต้า จอร์เจียของสหรัฐอเมริกา ภายในงาน Microsoft ได้เผยถึงแผนการที่จะทำให้เครื่องมือและแพลตฟอร์มมีความฉลาดมากขึ้น ด้วยการใช้ AI ( Artificial Intelligence ) หรือระบบสมองกลเข้ามาช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานเพื่อช่วยมนุษย์ได้มากขึ้น ซึ่ง Office 365 เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะผสาน AI เข้ามาช่วยทำงานในอนาคตอันใกล้นี้
ผู้ใช้หลายคนคงทราบดีว่า Office 365 เป็นเสมือนโปรแกรมออฟฟิศประเภทหนึ่ง แต่ปรับรูปแบบให้รองรับการใช้งานแบบออนไลน์ได้ผ่าน Cloud computing ของ Microsoft ซึ่งในอนาคตอันใกล้นี้จะมีการผสานบริการด้วยระบบ AI เข้ามาช่วยในการทำงานมากขึ้น โดยมีการยกตัวอย่างฟีเจอร์ QuickStarter เป็นการทำพรีเซนเทชั่นผ่าน PowerPoint หรือสร้างเว็บด้วย Sway ระบบ AI จะช่วยค้นหารูปแบบการนำเสนอที่เหมาะสมกับงาน การใช้ข้อความ รวมถึงช่วยค้นหาภาพที่ได้รับอนุญาต หรือในกรณีใช้ Excel ระบบ AI จะช่วยแปลงข้อมูลทางภูมิศาสตร์ด้วย Bing Maps ให้กลายเป็นแผนที่ให้อัตโนมัติ เป็นต้น ส่วน Word และ Outlook จะมีตัวช่วยใหม่ที่เรียกว่า ‘Tab’ ระบบที่ช่วยค้นหาข้อมูลหรืองานเอกสารเก่าๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกัน มาแสดงในหน้าต่างเดียวกันกับที่คุณกำลังทำงานอยู่
ตัวอย่างฟีเจอร์ QuickStarter
เครื่องมือที่ได้รับการพัฒนาเพิ่มเติมขึ้นมา เรียกว่า MyAnalytics บริการที่ช่วยวิเคราะห์ เปรียบเทียบการใช้งาน Office 365 ส่วนบุคคล ตั้งแต่การรับส่งอีเมล์ การใช้งาน Skype แก้ไขเอกสาร เวลาที่ใช้งาน และอื่นๆ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
นอกจากการยกระดับ Office 365 แล้ว Microsoft ยังเตรียมพัฒนา Dynamics 365 บริการเชิงธุรกิจบน Cloud computing สำหรับองค์กร โดยระบบ AI จะเข้ามาช่วยยกระดับกระบวนการทำงานของธุรกิจ และจะมีระบบ Relationships Assistant เข้ามาช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับพนักงานขาย โดยมี Cortana เป็นผู้ช่วยในการค้นหาและรวบรวมข้อมูลของลูกค้า
ยิ่งไปกว่านั้น Microsoft เตรียมนำระบบ AI มาใช้เป็นระบบ Call Center ในศูนย์บริการของสหรัฐอเมริกา เพื่อช่วยพนักงานในการตอบคำถามลูกค้าอีกด้วย
อ้างอิงจาก TechCrunch
