หัวใจสำคัญของการพัฒนานวัตกรรมภาครัฐ คือคนทำงาน หรือข้าราชการนั่นเอง ที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนความคิด ออกจากกรอบการทำงานในรูปแบบเดิม ๆ และกล้าที่จะเผชิญกับความท้าทาย อย่างลำดับขั้นตอนการทำงาน หรือกฎระเบียบ ก็ต้องปรับใหม่ให้เหมาะสมเมื่อระบบเปลี่ยนจากกระดาษ มาทำงานผ่านดิจิทัล
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ NIA ชวนคนไทยฟังมุมมองของคนทำงานภาครัฐ กับโจทย์ท้าทายในการปรับเปลี่ยนความคิดเพื่อทำนวัตกรรม ผ่านซีรีส์ GovTech NextMove ตอน “เปลี่ยน Mindset คนทำงานภาครัฐ” กับหน่วยงานต้นแบบที่เดินหน้าพัฒนานวัตกรรมภาครัฐได้สำเร็จ
คุณอารีย์พันธ์ เจริญสุข รองเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ยอมรับว่า ความท้าทายของการทำนวัตกรรมภาครัฐ หรือ GovTech คือการปรับปรุงกระบวนการ หรือ Reprocess ที่หน่วยงานรัฐจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองใหม่ ลดขั้นตอนที่เป็นอุปสรรค ยกเลิกกระบวนการที่ไม่จำเป็น เช่น ขั้นตอนการพิจารณาที่ใช้รูปแบบคณะกรรมการ แล้วยึดความคิดเห็นของประชาชนเป็นศูนย์กลาง นำมาออกแบบให้ตรงกับความต้องการจริง ๆ
สอดคล้องกับความคิดเห็นของ คุณขนิษฐา สหเมธาพัฒน์ ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร กรมสรรพากร ที่ย้ำว่า ภาครัฐต้องพัฒนาระบบในมุมมองของผู้ใช้งานว่าความต้องการ และปัญหาที่แท้จริงคืออะไร ที่ผ่านมาภาครัฐมักจะออกแบบระบบงานจากสิ่งที่ตัวเองอยากทำ แต่ไม่ใช่สิ่งที่ประชาชนอยากใช้
พร้อมทั้งย้ำว่า เทคโนโลยีไม่ได้มาเพื่อทดแทนของเดิม แต่เข้ามาช่วยปรับลดกระบวนการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน เพิ่มความรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องบูรณาการร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน เพื่อทำให้บริการมีความสมดุลย์มากขึ้น แล้วก็ต้องพึงตระหนักถึงความมั่นคงปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลของประชาชนเป็นสำคัญ
ในขณะที่ ดร.สุทัศน์ วีสกุล ผู้อำนวยการสถาบันสารสนเทศทรัพยากรน้ำ (องค์การมหาชน) เล่าถึงวิธีการทำงานในฐานะหน่วยงานภาครัฐที่ต้องทำงานร่วมกับชุมชนในภารกิจบริหารจัดการน้ำระดับประเทศว่า หน่วยงานจะยึดหลักการทำงานโดยให้ประชาชน หรือชุมชนมีส่วนร่วมในการออกแบบ เพราะว่าคนที่มีหน้าที่พัฒนานวัตกรรม ส่วนใหญ่ก็จะอยู่ในห้อง คิดไปเอง แล้วก็ถามกันเองมากกว่า
การที่จะสร้างคลังข้อมูลน้ำแห่งชาติ และสามารถกระจายข้อมูลให้กับประชาชนใช้งานได้สำเร็จนั้น ประชาชนต้องมีสิทธิ์และเป็นเจ้าของข้อมูล สามารถเข้าถึงข้อมูลระบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องร้องขอจากหน่วยงานเจ้าของข้อมูล นวัตกรรมที่ภาครัฐสร้างขึ้นมาถึงจะอยู่ได้อย่างยั่งยืนตลอดไป
ร่วมเปลี่ยนอนาคตด้วยนวัตกรรม เจาะลึกเบื้องหลังเทคโนโลยีฝีมือคนไทย ติดตามต่อได้ในซีรีส์ GovTech NextMove ทาง Techhub และ BrandThink
ย้อนดู EP.2 GovTech Next Move เสียงจากผู้ใช้ นวัตกรรมภาครัฐ
#GovTech #GovTechNextMove #NIA #นวัตกรรมภาครัฐ #startup
