Google เพิ่งนำระบบ AI ใหม่ชื่อว่า Ask มาใช้ในการเลือกคำถามสำหรับการประชุมใหญ่ของบริษัท แต่พนักงานรู้สึกว่า ทำไมคำถามมันดูซอฟท์ลงไปเยอะเลย ตอบได้ง่าย ๆ ไม่เจ็บตัว
ก่อนหน้านี้ พนักงานสามารถตั้งคำถามและโหวตคำถามที่อยากให้ตอบในการประชุม TGIF รายเดือนของบริษัทผ่านเครื่องมือภายในที่ชื่อว่า Dory ซึ่งผู้บริหารระดับสูง รวมถึง CEO Sundar Pichai ก็มักจะตอบคำถามที่ได้รับคะแนนโหวตสูงสุด
แต่ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา Google แทนที่ Dory ด้วยระบบ AI ใหม่ที่ชื่อว่า Ask ซึ่งจะรวบรวมและสรุปคำถามหลาย ๆ คำถามเข้าด้วยกัน แม้ว่าพนักงานจะยังคงเห็นคำถามต้นฉบับได้ แต่พวกเขาสามารถโหวตได้เฉพาะคำถามที่ถูกสรุปโดย AI เท่านั้น (นี่มัน….) และผู้บริหารจะตอบคำถามเหล่านี้เท่านั้น ทำให้พนักงาน Google หลายคนแอบบ่นอุบว่า การสรุปเหล่านี้มักจะตัดประเด็นแหลมคมของคำถามออกไป ทำให้ผู้บริหารตอบได้สบายใจขึ้น
เรื่องนี้เหมือนจะกลายเป็นประเด็นร้อน เมื่อโฆษกของ Google ชี้แจงว่าเครื่องมือ Ask ใหม่ไม่ได้ทำให้คำถามซอฟต์ลง แต่เป็นการสรุปเพื่อหลีกเลี่ยงการถามซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพ และเครื่องมือนี้ยังอยู่ในขั้นทดลอง ซึ่งบริษัทจะรับฟังความคิดเห็นของพนักงานและปรับ AI ใหม่
พนักงานอีกคนหนึ่งกล่าวว่า คำถามที่ถูกปรับใหม่โดย Ask ทำให้การประชุม TGIF ที่เคยมีชีวิตชีวาน่าเบื่อลง พนักงานบางคนบอกว่าการประชุมเหล่านี้ไม่มีประโยชน์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และหลายคนบอกว่าพวกเขาแทบจะไม่เข้าร่วมหรือถามคำถามเลย
สำหรับการประชุม TGIF ถือเป็นประชุมใหญ่สำคัญที่เป็นสัญลักษณ์ของความโปร่งใส ที่ Google และผู้บริหารและพนักงานสามารถพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับทิศทางของบริษัท เดิมทีมีการจัดขึ้นทุกสัปดาห์ แต่ต่อมาลดลงเหลือทุกสองสัปดาห์ และในปี 2019 CEO Pichai ได้ลดการประชุมลงเหลือเดือนละครั้ง
อย่างไรก็ตามถ้าหากว่า Ask มีส่วนช่วยในการทำคำถามให้ซอฟต์ลงจริง ๆ ผลเสียที่ตามมาก็น่าจะเป็นเรื่องความโปร่งใส และยังลดคุณค่าและความสำคัญในการประชุมนี้ลง ผลเสียใหญ่ที่สุด คือปิดกั้นการแก้ไขปัญอื่น ๆ
ที่มา
fortune
