บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Google กำลังพิจารณาที่จะแทนที่พนักงานขายบางส่วนด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI โดย Google กำลังเตรียมมอบหมายงานใหม่หรือปลดพนักงานขายบางคนออก
Google มีพนักงาน 30,000 คนที่ทำงานในแผนกโฆษณา โดยเกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานมีส่วนร่วมในการขายโฆษณาสำหรับบริการโฆษณาของ Google โดยเฉพาะ แต่ก็เริ่มจะไม่จำเป็นอีกต่อไป เนื่องจากผู้ลงโฆษณานั้นเริ่มใช้ AI เป็นเครื่องมือสำหรับทำการโฆษณาแล้ว
การแทนที่พนักงานด้วย AI อาจช่วยเพิ่มผลกำไรของ Google ในระยะยาว เนื่องจาก AI สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ นอกจากนี้ AI ยังช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดข้อผิดพลาดอีกด้วย
งานโฆษณาไม่ใช่ตำแหน่งเดียวที่เสี่ยงต่อการถูกแทนที่ด้วย AI หากเมื่อ AI มีความก้าวหน้ามากขึ้น ตำแหน่งต่างๆ มากมายที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ทำมักจะมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ด้วย AI หากงานนั้นเป็นงานที่ทำแบบซ้ำซาก หรืองานที่ไม่ต้องใช้ความเป็นมืออาชีพมากเกินไป
และรายงานโดยบริษัทโฮสติ้งเว็บ Hostinger พบว่า AI มีศักยภาพที่จะเข้ามาแทนที่งานหลายอย่างในด้านการขนส่ง ด้านการดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย
แต่ในอีกด้านหนึ่ง การแทนที่พนักงานด้วย AI อาจมีผลกระทบเชิงลบต่อสังคม ซึ่งก็กระแสลบต่อบริษัทและความไม่เท่าเทียม นอกจากนี้ AI ยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ไม่สามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้เหมือนมนุษย์ด้วยกันเอง บริษัทที่คิดจะนำ AI มาใช้ ก็ต้องมั่นใจว่า มันจะไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
ต้องยอมรับว่า เราไม่สามารถหนีเรื่องนี้ไปได้ สิ่งที่ทำได้คือจำเป็นต้องมีทักษะหรือสกิลที่ AI ยังไม่สามารถเข้ามาแทนที่ได้ครับ
ที่มา
https://www.pcmag.com/news/google-may-replace-some-human-employees-with-ai
