Techhub มีโอกาสได้สัมภาษณ์แบบ Executive กับ คุณสมศักดิ์ เพ็ชรทวีพรเดช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท วีเอสที อีซีเอส (VST ECS) (ประเทศไทย) จำกัด รวมถึงผู้บริหารท่านอื่น ๆ เกี่ยวกับแนวทางธุรกิจในยุค AI Transformation
ซึ่งในฐานะที่เป็น Distributor รายใหญ่ด้านไอทีในเอเชีย ทำให้เห็นเราภาพชัดเจนถึงการเตรียมความพร้อมรับมือกับคลื่นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ ทั้งในเรื่องของการเตรียมพร้อมด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และกำลังคนครับ
โดย VST ECS ไม่เพียงแต่มอง AI เป็นโอกาสทางธุรกิจ แต่ยังนำมาปรับใช้ภายในองค์กร และสร้าง Ecosystem ที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนลูกค้าและคู่ค้าในยุค AI Transformation
ภาพรวมตลาดและการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วย AI
คุณสมศักดิ์ มองว่าภาพรวมตลาดไอทีในปี 2025 มีแนวโน้มเติบโตอย่างมาก โดยมีปัจจัยขับเคลื่อนหลักคือ AI Server ที่เข้ามามีบทบาทอย่างมากในกลุ่มลูกค้าองค์กร (Commercial และ Enterprise) ความต้องการ GPU (Graphic Processing Unit) โดยเฉพาะจาก NVIDIA มีสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อรองรับการประมวลผล AI ที่ซับซ้อน
ในทางตรงกันข้าม ตลาด Consumer โดยเฉพาะกลุ่ม PC และ Notebook ยังอยู่ในภาวะทรงตัว แม้จะมีการเปิดตัวฮาร์ดแวร์ใหม่ๆ ที่มี AI แต่ยังขาดแอปพลิเคชันที่ชัดเจนว่าจะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ทั่วไปได้อย่างไร นอกเหนือจาก Copilot หรือฟังก์ชันพื้นฐานที่มีอยู่แล้ว
แต่มีการคาดการ์ประมาณไตรมาส 4 เดือน ในตุลาคมปีนี้ Microsoft จะประกาศยกเลิกการใช้ Windows10 และผลักดันสู่ Windows 11 ซึ่งคาดว่าจะมีส่วนทำให้ตลาด PC กลับมาคึกคักมากขึ้น ส่วน Microsoft 365 (มีปรับราคา 35%) ซึ่งมีผลต่อตลาด PC และ Software อย่างแน่นอน นอกจากนี้ Microsoft มีการคาดการณ์จากข้อมูล ไอดีซี ว่าจะมีการเปลี่ยน SW มากถึง 3 ล้านเครื่องในประเทศไทย
อย่างไรก็ตาม ตลาด Mobile (สมาร์ทโฟน) กลับมีแนวโน้มเติบโตดี จากการที่ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแปลภาษาแบบเรียลไทม์ การปรับปรุงการสื่อสาร และการเป็นอุปกรณ์จำเป็นในชีวิตประจำวัน ประกอบกับกลยุทธ์ทางการเงิน (Financing) ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ บริษัทยังมองเห็นโอกาศในธุรกิจที่กำลังมาแรง นั่นคือ EV Bike หรือรถจักรยานยนต์ไฟฟ้าที่กำลังเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ มีการดำเนินธุรกิจแบบ B2C แต่ตลาดนั้นโตยากมาก จึงเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจมาเป็นแบบ B2B ที่ทำร่วมกับบริษัทที่ให้เช่ามอเตอร์ไซต์ไฟฟ้าสำหรับไรเดอร์ส่งอาหาร ทำให้เกิดโมเดลใหม่และตลาดโตเร็วกว่า
VST ECS กับการนำ AI มาใช้ภายในองค์กร
VST ECS ไม่เพียงแต่ขายโซลูชัน AI แต่ยังลงทุนนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กรเองด้วย 2 ส่วนหลักคือ
- การสื่อสารภายในและองค์ความรู้ มีการพัฒนา Private Chatbot คล้าย ChatGPT เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลให้พนักงาน โดยเฉพาะพนักงานใหม่ สามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับ Policy, ขั้นตอนการทำงาน, ข้อมูลผลิตภัณฑ์, หรือแม้แต่เรื่องคอมมิชชัน ได้อย่างรวดเร็ว โดยดึงข้อมูลจาก Private Cloud ของบริษัทเอง
- Credit Control นำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลประวัติการซื้อขายของ Reseller ที่มีอยู่กว่า 30 ปี เพื่อช่วยประเมินความเสี่ยงและให้คะแนนเครดิต (Credit Scoring) ประกอบการตัดสินใจให้วงเงินสินเชื่อแก่คู่ค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเตรียม Ecosystem ด้าน Hardware และ Infrastructure VST ECS มีความพร้อมในการสนับสนุนความต้องการฮาร์ดแวร์ AI ที่เพิ่มขึ้น
- ในด้านผลิตภัณฑ์ เป็น Distributor หลักของแบรนด์ Server และ GPU ชั้นนำอย่าง NVIDIA และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับ OEM รายใหญ่อย่าง Lenovo, HPE, Dell ซึ่งนำ GPU ของ NVIDIA ไปประกอบในเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง
- ความเชี่ยวชาญ มีทีมงาน Pre-sales และ Post-sales ที่มีความเชี่ยวชาญ พร้อมให้คำปรึกษาและสนับสนุนลูกค้า
- ความเข้าใจใน Supply Chain รับทราบถึงความซับซ้อนในการจัดจำหน่าย GPU โดยเฉพาะข้อจำกัดทางการค้าจากสหรัฐฯ ที่มีต่อจีน ทำให้ไทยและสิงคโปร์กลายเป็นฐานสำคัญในการตั้ง Data Center สำหรับ AI ซึ่งลูกค้าจีนสามารถเข้ามาเช่าใช้บริการได้
กลยุทธ์ Cloud เน้น Private Cloud และ Multi-Cloud
แม้กระแส Public Cloud และ Hyperscaler (เช่น AWS, Google Cloud, Azure) จะมาแรง แต่ VST ECS ยังคงให้น้ำหนักกับ Private Cloud เป็นอย่างมาก โดยมองว่าองค์กรส่วนใหญ่ยังคงกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะข้อมูลที่เป็น Core Business หรือข้อมูลสำคัญอย่างระบบ ERP ซึ่งไม่กล้านำขึ้น Public Cloud ทั้งหมด
กลยุทธ์ของ VST ECS คือ
- Private Cloud as a Service ให้บริการเช่าใช้ Server และ Infrastructure สำหรับ Private Cloud แก่ลูกค้า โดย VST ECS ลงทุนในฮาร์ดแวร์และคิดค่าบริการเป็นรายเดือน/รายปี ลูกค้าไม่ต้องลงทุนก้อนใหญ่ และ VST ECS ดูแลบำรุงรักษาให้ วิธีนี้ช่วยลดภาระลูกค้า และยังช่วยลดปัญหาขยะอิเล็กทรอนิกส์เมื่อฮาร์ดแวร์หมดอายุการใช้งาน
- Multi-Cloud มองว่าเป็นการผสมผสานระหว่าง Private Cloud ขององค์กรเอง กับ Public Cloud ของ Hyperscaler โดยเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับแต่ละส่วนงาน เพื่อให้เกิดความยืดหยุ่น แต่ยังคงเก็บข้อมูลสำคัญไว้ในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้เอง
- เจาะตลาด SME แม้แต่ SME ก็ยังต้องการ Server และ Network พื้นฐานสำหรับระบบบัญชีหรืองานภายใน ซึ่ง Private Cloud ขนาดเล็ก หรือการมี Server ของตัวเอง ยังคงเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์และจัดการง่ายกว่าการขึ้น Public Cloud ทั้งหมด
ความท้าทายและการพัฒนาบุคลากรในยุค AI เปลี่ยนโลก
ความท้าทายสำคัญคือ การหาและรักษาบุคลากรที่มีทักษะสูง โดยเฉพาะด้าน AI, Data Scientist และ Technical Engineer ซึ่งเป็นที่ต้องการของตลาดอย่างมาก และมีการซื้อตัวกันสูง VST ECS แก้ปัญหานี้โดย
- การพัฒนาภายใน มีโปรแกรมพัฒนาบุคลากร สร้างผู้บริหารมืออาชีพจากภายในองค์กร
- Outsource ใช้ Outsource สำหรับงานเฉพาะทาง เช่น การพัฒนาแอปพลิเคชัน AI
- มองหาทางเลือกใหม่ กำลังพิจารณาจ้างบุคลากรจากประเทศเพื่อนบ้านที่มีวัฒนธรรมและภาษาใกล้เคียงกัน มีการทำสัญญาชัดเจน ซึ่งจะทำให้อัตราการลาออกน้อยกว่า
- การลงทุนด้านความปลอดภัยภายใน ให้ความสำคัญกับการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ เช่น Ransomware มีการทำ Assessment และลงทุนในระบบ Security อย่างต่อเนื่อง มีการทดสอบและให้ความรู้พนักงานเพื่อป้องกันภัยจากภายใน
VST ECS แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และการปรับตัวที่น่าสนใจในฐานะ Distributor รายใหญ่ พวกเขาไม่ได้มอง AI เป็นเพียงสินค้าที่จะขาย แต่เป็นเครื่องมือที่จะเปลี่ยนแปลงทั้ง Ecosystem ตั้งแต่การนำมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพภายใน, การสร้างบริการใหม่ (Private Cloud as a Service) ไปจนถึงการเตรียมความพร้อมด้านบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐาน
และแม้จะมีความท้าทายรออยู่ แต่ด้วยแนวทางที่ชัดเจนและการบริหารจัดการแบบทีมเวิร์ค บริษัทก็พร้อมที่จะนำพาองค์กร ลูกค้า และคู่ค้า ก้าวผ่านคลื่น AI Transformation ไปได้อย่างราบลื่น
