จันทนา พา “TOT iptv” รุกหนักตลาดอินเทอร์เน็ตทีวีปีหน้า คงอันดับ 1 ผู้ให้บริการไอพีทีวีที่ดีที่สุด อัดแคมเปญไลฟ์สไตล์พร้อมเสริมกำลังด้วยทีมพัฒนาทั้งบริการและคอนเทนต์ระดับโลก
จันทนา เตชะศิรินุกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สำนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ สายงานการตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) เผยปี 2558 เดินหน้าอัดฉีดเงินลงทุนพัฒนาคุณภาพรอบด้านเอาใจคนดูที่เพิ่มต่อเนื่อง หลัง ทีโอที ไอพีทีวี (TOT iptv) เติบโตมียอดสมาชิกแตะ 500,000 ราย เจาะกลุ่มคนทำงานและครอบครัวผ่านกิจกรรมและคอนเทนต์ คุณภาพระดับโลก เตรียมป้อนแคมเปญไลฟ์สไตล์ตลอดปี เชื่อทีวีดิจิตอลช่วยหนุนความแข็งแกร่งของโลคอลคอนเทนต์อีกแรงผนวกกับฟังก์ชั่นพิเศษเฉพาะตัวของไอพีทีวี ทั้งยังจัดทีมพิเศษให้บริการและให้ข้อมูลถึงบ้านแก้ไขทุกปัญหาข้องใจเกี่ยวกับการใช้งานและระบบ พร้อมดันแพ็กเกจใหม่ปลายปีสุดคุ้มต้อนรับลูกค้าใหม่ หวังปิดปลายปี 2557 ปิดยอดสมาชิก TOT iptv ที่ 700,000 ราย พร้อมมุ่งรักษาคุณภาพและคงอันดับ 1 ผู้ให้บริการไอพีทีวีที่ดีที่สุดของประเทศ
จันทนา และศรีวรรณ สวัสดิ์อำไพรักษ์ ผจกกลยุทธ์และบริหารผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย
หลังพาแบรนด์ TOT iptv รุกตลาดเสริมกระบวนทัพกระตุ้นยอดผู้ใช้บรอดแบรนด์มาครบ 2 ปี จันทนา เตชะศิรินุกูล เผยผลสรุปถึงกลางปี 2557 เป็นที่น่าพอใจเห็นได้จากผลตอบรับเป็นรูปธรรม “เชื่อว่าปลายปีที่แล้วต่อเนื่องมาถึงต้นปีนี้ ผู้ให้บริการทุกระบบได้รับผลกระทบอย่างแน่นอนไม่มากก็น้อย TOT iptv เองก็เป็นส่วนหนึ่งของวงจรการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจทีวีนี้ และเรามองปัจจัยต่างๆเป็นตัวช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคมีความสนใจในการรับชมโทรทัศน์ผ่านอินเทอร์เน็ตกันมากขึ้น เนื่องจากติดตั้งง่ายเพียงแค่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงตั้งแต่ 6 MB ขึ้นไปก็สามารถรับชมช่องดิจิตอลและช่องรายการคุณภาพอื่นๆได้ โดยไม่จำเป็นต้องซื้อหรือเปลี่ยนอุปกรณ์รับสัญญาณใดๆเพิ่มเติม และถือเป็นช่วงเวลาทดสอบและพัฒนาทีมงานทุกทีมอย่างดีเพื่อให้คิดค้น ปรับปรุง ลงสนามใกล้ชิดกลุ่มลูกค้า โดยจัดทีมศึกษาและร่างแผนรองรับความเสี่ยงต่างๆที่จะขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ พัฒนาหลายด้านอย่างจริงจังอย่างเป็นระบบ จนก่อให้เกิดการตอบรับจากผู้ใช้งานจริงอย่างล้นหลาม ซึ่งเห็นได้จากตัวเลขลูกค้าที่เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ภายในปีเดียว จาก 200,000 ราย ในปีที่ผ่านมา ถือได้ว่าลูกค้าให้ความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการของเราสูงขึ้นได้ตามแผนที่วางไว้ คาดว่าสิ้นปี 2557 จะมีสมาชิกทั้งหมด 700,000 ราย ผลตอบรับเหล่านี้เป็นที่น่าพอใจจนทำให้เรามีแผนยกระดับแบรนด์ให้เป็นมากกว่าแหล่งรวมความความบันเทิง โดยในปี 2558 เรามีแผนรุกตลาดอี-คอมเมิร์ซ บริการซื้อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตทีวี แถมยังเปิดกว้างสำหรับผู้ประกอบการให้เข้ามาทำช่องอินเทอร์เน็ตทีวีกับเราซึ่งข้อดีคือใช้งบประมาณต่ำกว่าการเช่าสัญญาณช่องเคเบิลทีวี ทำให้ในปี 2558 เราตั้งเป้าทำรายได้ 400 – 500 บาทในปี 2558 และมุ่งเพิ่มจำนวนสมาชิกให้ได้ 1.5 ล้านรายภายในปี 2559”
“เหตุผลหลักที่ทำให้ TOT iptv และบริการต่างๆเข้าถึงใจลูกค้า คือ การนำเสนอแพ็กเกจและเงื่อนไขที่ถูกใจลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากเราได้ทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง ทำให้เข้าใจแนวทางความต้องการของผู้บริโภคที่มุ่งเน้นไปที่คอนเทนต์นานาชาติระดับโลกที่คัดสรรมาให้ตรงใจผู้ชมคนไทย โดยพุ่งเป้าไปที่กลุ่มครอบครัว กลุ่มหนุ่มสาววัยทำงาน และเด็กวัยรุ่นให้มากยิ่งขึ้น ทำ Localization ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงทุกความบันเทิงจากช่องรายการต่างๆได้อย่างแท้จริง เช่น เพิ่มการบรรยายไทย (Subtitle) การพากษ์ไทย (Dubbing) ซึ่งพอบวกกับการจัดแพ็กเกจช่องรายการให้เหมาะสมตรงตามความต้องการในอัตราค่าบริการที่ทุกคนสัมผัสได้ ยิ่งถูกใจลูกค้า นอกเหนือจากคอนเทนต์ ดีๆแล้ว ลูกค้าในปัจจุบันต้องการเทคโนโลยีอันทันสมัยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ไม่หยุดนิ่งด้วยเช่นกัน ซึ่งเรื่องของการพัฒนาเทคโนโลยีก็เป็นหนึ่งในหัวใจหลักที่เราให้ความสำคัญและเข้าใจอย่างแท้จริง จนเรียกได้ว่าเป็นจุดแข็งตลอดมาของเราก็ว่าได้ เพราะเราอยู่ในธุรกิจโทรคมนาคมรวมถึงอินเทอร์เน็ตมานาน จึงมีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาทั้งเทคโนโลยีการออกอากาศพร้อมต่อยอดไปสู่ระบบการรับชมทีวีผ่านอินเทอร์เน็ตให้ตอบสนองได้ทุกความต้องการ เราสามารถพูดได้ว่าอินเทอร์เน็ตทีวีของเรามีความคมชัดมากกว่าทีวีอนาล็อกด้วยซ้ำและยังรองรับทุกช่องดิจิตอลทีวีและแซทเทิลไลท์ที่เข้ามาร่วมเป็นพันธมิตรกับเรา แถมยังรับชมได้แบบ Triple Play จึงเข้ากับไลฟ์สไตล์ผู้ที่ใช้ชีวิตนอกบ้านอย่างมาก ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ทุกกลุ่มลูกค้าและรักษาคุณภาพความเป็นผู้ให้บริการไอพีทีวีที่ดีที่สุดในประเทศ ซึ่งปีนี้เราใช้งบเสริมกำลังพัฒนาทั้งด้านบริการและด้านคอนเทนต์ มากขึ้นไปอีก เพื่อเป็นการเพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้านั่นเอง”
จากแผนงานที่ทาง TOT iptv ปล่อยออกมาตามช่วงเวลาที่ได้กำหนดนโยบายไว้ โดยจัดให้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน Call Center เพื่อช่วยแนะนำการใช้บริการและตอบทุกคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน 24 ชั่วโมง, จัดเตรียมทีมงาน TOT iptv Service Consultant ช่วยเหลือด้านการติดตั้งรวมถึงการแก้ปัญหาการใช้งานให้กับลูกค้าถึงบ้านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย, เพิ่มกิจกรรมประชาสัมพันธ์และส่งเสริมการขาย โดยแบ่งเป็นจัดกิจกรรมโรดโชว์เสนอขายบริการตามสถานที่ชุมชนต่างๆ อาทิ หมู่บ้าน คอนโด อพาร์ทเม้นต์ ตลาด เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถสมัครใช้บริการ TOT iptv ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปศูนย์บริการ อีกทั้งยังร่วมกิจกรรมนอกสถานที่พร้อมกับบริการอื่นๆของทีโอทีในงานเทรดโชว์ต่างๆ อย่าง งาน Thailand Mobile Expo งาน Commart ฯลฯ เพื่อเพิ่มฐานสมาชิกทุกช่องทาง เรียกได้ว่ารองรับลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม
“สำหรับปีนี้ ทาง TOT iptv ได้มอบความคุ้มค่าให้ลูกค้าใหม่แบบจัดเต็มเช่นกัน ด้วยการออก 2 แพ็กเกจที่ถือว่าคุ้มยิ่งกว่าคุ้ม คือ แพ็กเกจ Choice S Plus และแพ็กเกจ Choice M Plus สำหรับแพ็กเกจ Choice S Plus เหมาะกับทุกคนในครอบครัว ในราคาเบาๆ ค่าบริการเริ่มต้นเพียง 390 บาทต่อเดือนเท่านั้น สามารถรับชมช่องรายการได้กว่า 135 ช่อง (แบ่งเป็นช่องรายการ พรีเมี่ยม 23 ช่อง ช่องดิจิตอลทีวี 36 ช่อง และช่องรายการคุณภาพอื่นๆ อีก 76 ช่อง) ซึ่งแพ็กเกจนี้ ได้รวบรวมช่องดังอย่าง Nick Jr., Boomerang, Nat Geo Wild HD,Sun Channel Laliga HD, FOX Crime HD, FOX ไทย, Universal HD, Fashion TV, Star World HD, FYI HD, Nat Geo People HD ฯลฯ อีกแพ็กเกจจัดเต็มคือ Choice M Plus ค่าบริการเพียง 750 บาทต่อเดือน รับชมได้กว่า 165 ช่อง (แบ่งเป็นช่องรายการพรีเมี่ยม 55 ช่อง ช่องดิจิตอลทีวี 36 ช่อง และช่องรายการคุณภาพอื่นๆ อีก 76 ช่อง) เป็นแพ็กเกจที่จัดขึ้นเพื่อเอาใจคนที่ชื่นชอบความบันเทิงนานาชาติ ครบทุกแนวทั้งภาพยนตร์และซีรีส์ รายการเรียลลิตี้โชว์ รายการเพลงและคอนเสิร์ต กีฬาเอ็กซ์ตรีม สถานีข่าวชั้นนำจากต่างประเทศ รวมถึงการ์ตูน และแอนิเมชั่นส่งตรงจากประเทศญี่ปุ่นอย่างช่อง Warner TV HD, Sony Channel HD, Channel M HD, MTV Live HD, Egde Sport HD, Fyi Ci HD, MSNBC, Baby HD, Aniplus HD และ Animax เป็นต้น”
นอกจากนี้ จันทนายังแย้มแผนแคมเปญพิเศษในปี 2558 ที่ทาง TOT iptv จะมอบความสุขให้ลูกค้าไปกับกิจกรรมไลฟ์สไตล์ที่อัดแน่น และกระตุ้นให้ติดตามความเคลื่อนไหวของแต่ละช่องรายการอย่างใกล้ชิด “เพราะจากที่ปีนี้ เราจัดกิจกรรมร่วมลุ้นโชคผ่านทางช่องทางต่างๆ ทั้งโทรทัศน์ เฟซบุ๊ก TOT iptv รวมถึงกิจกรรมมีทแอนด์กรี๊ดกับดาราฮ่องกงที่ให้เกียรติมาร่วมสนุกกับเรา ทั้งหมดได้รับผลตอบรับที่ดีมากทั้งจำนวนผู้ร่วมสนุกและเสียงเรียกร้องแนะนำเพิ่มเติม ทำให้เรานำเสียงตอบรับเหล่านี้มาวางแผนการออกแคมเปญพิเศษเพื่อมาเติมเต็มไลฟ์สไตล์ให้รอบด้านยิ่งขึ้น โดยการพาสมาชิกผู้โชคดีไปเที่ยวทั้งในและต่างประเทศตลอดปี ทั้งยังคงธีมของความโดดเด่นในแต่ละคอนเทนต์ที่สมาชิกชื่นชอบ ไม่ว่าจะพาไปผจญภัยโลกใต้น้ำที่มัลดีฟส์ สุดยอดสถานที่ขึ้นชื่อจากช่องสารคดีระดับโลก จัดทริปภูผาอวตาร ‘หุบเขาเสียดฟ้า ดินแดนเทพนิยายจีน’ ชมอุทยานธรรมชาติชื่อดังในแดนมังกร ไปร่วมพิธีเปิดการแข่งขันและชมศึกฟุตบอลลาลีกา 2015 – 2016 ที่ประเทศสเปน หรือ สำรวจสตูดิโอดัง Universal Studio Hollywood สถานที่ถ่ายทำซีรีส์ดังที่อเมริกา เป็นต้น ดังนั้นกิจกรรมต่างๆ ในปีหน้า จึงเป็นการทำให้ผู้ชมรู้จัก TOT iptv เพิ่มมากขึ้น และเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มยอดผู้ใช้บริการอย่างก้าวกระโดด”
