ธนาคารไทยพาณิชย์ หนึ่งในผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ผนึกกำลังDatabricks บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้าน Data และ AI มุ่งยกระดับขีดความสามารถด้าน Data และเทคโนโลยี AI ของทั้งองค์กร ด้วยแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks
สร้างมาตรฐานใหม่สำหรับดิจิทัลแบงก์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ด้วยแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks
ปัจจุบันธนาคารไทยพาณิชย์มีจำนวนลูกค้า 17 ล้านราย ยอดธุรกรรมกว่า 1.5 พันล้านรายการต่อเดือน ธนาคารจึงต้องสามารถรองรับปริมาณการประมวลผลข้อมูลที่แตะระดับเพตาไบต์ (petabytes) เพื่อที่จะใช้ในการตัดสินใจต่างๆ บนพื้นฐานของข้อมูล โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงเลือกที่จะรวมศูนย์ (Centralize) และควบคุม Data และ AI Asset ทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Databricks Data Intelligence บน Microsoft Azure เพื่อช่วย Personalize และจัดการบริการธนาคาร AI (AI banking services) สำหรับลูกค้าหลายล้านคน ไปพร้อมกับการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับดิจิทัลแบงก์ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังของเทคโนโลยี AI โดยแพลตฟอร์ม Data Intelligence จะเป็นรากฐานของแพลตฟอร์มข้อมูลองค์กรแบบครบวงจรของธนาคาร ซึ่งจะสนับสนุนกลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล (Digital Transformation) ขององค์กร รวมถึงการพัฒนาระบบไอทีหลักของธนาคาร (Core Banking) และบริการธนาคาร AI (AI banking services) อีกด้วย
แพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม Open Lakehouse ที่วางรากฐานแบบครบวงจรสำหรับข้อมูลและการกำกับดูแลทั้งหมด และเมื่อทำงานร่วมกับโมเดล AI จึงนำมาสู่ความเป็นลักษณะเฉพาะอันโดดเด่นขององค์กร
การประยุกต์ใช้ Data ร่วมกับ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลแบบไร้รอยต่อแก่ลูกค้าหลายล้านราย
การร่วมมือกันระหว่างธนาคารและ Databricks สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เช่น:
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ 360 องศาด้วย AI (AI-powered customer 360): แพลตฟอร์ม Data Intelligence ทำให้ธนาคารสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมรอบด้าน และช่วยสร้างประสบการณ์ด้านการเงินเฉพาะบุคคลแบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าในทุกช่องทางของธนาคาร อาทิ เว็บไซต์ โมบายแบงก์กิ้ง หรือที่สาขาของธนาคาร
- จัดระดับความน่าเชื่อถือของการอนุมัติสินเชื่อแบบทันทีด้วย AI (AI-powered credit scoring for instant loan approvals): จากเดิมที่การอนุมัติสินเชื่อต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ แต่ปัจจุบันลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ทันทีเพียงคลิกเดียว เนื่องจากธนาคารสามารถวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ด้วยการใช้ข้อมูล ผนวกกับศักยภาพของ AI ที่มีอยู่เพื่อพิจารณาคุณสมบัติของลูกค้าแทนระบบเดิม ส่งผลให้ธนาคารสามารถอนุมัติสินเชื่อดิจิทัลใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มอัตราการอนุมัติได้มากขึ้นถึงสองเท่า
นายอรพงศ์ เทียนเงิน ผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงาน Technology ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Databricks เพื่อสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลองค์กรแบบครบวงจรโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สอดคล้องกับกลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch” ของธนาคาร ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลของทั้งองค์กรประสบความสำเร็จ และสร้างการเติบโตไปพร้อมกับการยกระดับประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้า ซึ่งความร่วมมือในครั้งนี้ ยังครอบคลุมถึงการฝึกอบรมเพื่อยกระดับความรู้ ความสามารถด้าน Data และ AI ให้กับพนักงานของเราอีกด้วย”
ด้าน เซซิลี อึ้ง รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Databricks (ASEAN และ Greater China) เปิดเผยว่า “เรารู้สึกยินดีและเป็นเกียรติที่ธนาคารไทยพาณิชย์เลือกแพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks สำหรับการสร้างกลยุทธ์ในการทรานส์ฟอร์มและปรับเปลี่ยนองค์กรสู่ระบบดิจิทัลของธนาคาร โดยความร่วมมือครั้งนี้ เราจะร่วมกันสร้างคุณค่าเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการธนาคารแก่ลูกค้าของ ธนาคารให้มากยิ่งขึ้นผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์”
ยกระดับทักษะด้าน Data และ AI ของพนักงานธนาคารกว่า 1,800 ราย
ภายใต้กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล (Digital Transformation) ของธนาคาร Databricks จะเปิดตัว Data and AI Academy ร่วมกับ IT Academy ของธนาคาร เพื่อฝึกอบรมพนักงานกว่า 1,800 คน ที่ทำงานเกี่ยวข้องกับวิทยาการข้อมูล การวิเคราะห์ และ AI เพื่อเพิ่มทักษะความเชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยี Data และ AI ให้แก่พนักงาน อันจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นต่อไป โดยโครงการฝึกอบรมจะเริ่มขึ้นเร็วๆ นี้ และเมื่อพนักงานที่เข้ารับการอบรมจนจบโครงการจะได้รับมอบใบรับรองและประกาศนียบัตรอย่างเป็นทางการจาก Databricks โดยโครงการนี้จะช่วยเพิ่มพูนทักษะความสามารถด้าน Data และ AI ทั่วทั้งองค์กร ควบคู่ไปกับการยกระดับศักยภาพของพนักงาน
เกี่ยวกับ Databricks
Databricks คือผู้ให้บริการด้านข้อมูลและเอไอ (AI) องค์กรกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก รวมถึง Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell และมากกว่า 60% ของบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับใน Fortune 500 ต่างใช้แพลตฟอร์ม Data Intelligence ของ Databricks ในการรวมศูนย์และจัดการข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์ร่วมกับ AI Databricks มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก และมีสำนักงานตั้งอยู่ทั่วโลก Databricks ก่อตั้งขึ้นโดยผู้สร้างและพัฒนา Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake and MLflow ทั้งนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Databricks สามารถติดตามได้ทั้งทาง LinkedIn, X และ Facebook
เกี่ยวกับ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เป็นธนาคารพาณิชย์ไทยแห่งแรกของประเทศ ให้บริการทางการเงินแบบครบวงจรแก่ลูกค้าทุกประเภท ทั้งที่เป็น บริษัทขนาดใหญ่ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และลูกค้ารายย่อย มีเครือข่ายสาขาและศูนย์บริการที่ครอบคลุมอยู่ทั่วประเทศ ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งมั่นที่จะเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” หรือ “The Most Admired Bank” ภายใต้กลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch รู้จักลูกค้าผ่านข้อมูล รู้ใจลูกค้าผ่านความรู้สึก” ด้วยพันธกิจสำคัญในการเป็นธนาคารดิจิทัลแบบครบวงจรอันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทาง โดยการสร้างดุลยภาพในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียหลักทุกฝ่ายทั้งลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น หน่วยงานกำกับดูแล และสังคม รวมถึงการเป็นผู้นำในการวางรูปแบบการดำเนินธุรกิจการธนาคารของประเทศไทยในอนาคต
